Bu sene Nice Medya tarafından 3.’sü gerçekleştirilen ve Sestek firmasının nazik davetiyle katıldığım Çağrı Merkezi Zirvesindeki izlenimlerimi sizlerle paylaşmak istiyorum.
Kategoriler
Etiket: callpex
30 Nisan perşembe günü CCR (Call Center Resources) firmasının düzenlediği Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesindeydim.
Bireysel ve takım performans analizinin çok önemli olduğu çağrı merkezi sektöründe tüm raporların anlık olarak takip edilebilmesi gerekiyor. Tamamen yerel kaynaklar ile geliştirilen Kokpit, çağrı merkezlerinde performans ve hedef raporlarının eş zamanlı tüm çalışanlar tarafından görüntülenebilmesini sağlıyor.
Çağrı merkezi sektöründe hem müşterilerine hem de çalışanlarına yenilikçi yaklaşımlar sunanCallpex, bu sektöre yönelik geliştirdiği yazılımlara bir yenisini daha ekledi. Callpex tarafından geliştirilen Kokpit uygulaması sayesinde çağrı merkezlerinde çalışan müşteri temsilcileri hem bireysel hem de takım performanslarını anlık olarak takip edebiliyor, ulaşmaları gereken hedefleri eş zamanlı görebiliyorlar.
Kategoriler
Çağrı Merkezi Çalışanları İçin: mypeX
Callpex, çalışan memnuniyetini artıran yenilikçi mypeX çözümünü hayata geçirdi
Etkileşimin en üst düzeyde olduğu çağrımerkezi sektöründe, çalışanların motivasyonunu artırmayı ve iş stresiniazaltmayı ilke edinen Callpex, teknolojiye ve insan kaynağına ciddi yatırımlaryapmaya devam ediyor. Callpex, mypeX uygulamasıyla çalışan memnuniyetini % 85’eçıkarttı.