Kategoriler
Call Center CRM

İletişime kaldığın yerden devam et!

Uzunca süredir Netflix kullanıyorum. Netflix‘in en sevdiğim özelliklerinden birisi “kaldığın yerden devam edebilme” özelliği.

İçeriği dilediğiniz zaman durdurabilir, faklı bir cihazdan tekrar açtığınızda kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.

Markanın en büyük değer tekliflerinden birisi bu.

Kategoriler
Call Center

Çağrı merkezlerinde oyunlaştırma tekniklerini kullanabilir miyiz?

Cevap: Evet, kullanabiliriz. Hatta uzun zamandır kullanıyoruz da. 🙂

Neyi nasıl kullanıyoruz buna geçmeden önce -çok klişe olacak ama- öncelikle Oyun ve Oyunlaştırma arasındaki farkı tanımlayalım.

Kategoriler
Analytic Call Center

Çağrı Merkezlerinde Yapay Zeka Kullanımı

Son zamanlarda Yapay Zeka, Makine Öğrenme, Derin Öğrenme ifadelerini fazlaca görmeye ve işitmeye başladık. Hatta bir ara o kadar çok kullanıldı ki bir tweetimde “Yapay zeka ve blockchain kelimelerini kullanmak vergiye tabi olsun” diye yazmıştım. Son derece dikkat çeken bir tweet oldu.

Kategoriler
Call Center CRM

Çağrı Merkezlerinde CRM Kullanımı

Uzun yıllarını Çağrı Merkezi sektörüne vermiş bir profesyonel olarak Çağrı Merkezlerinde CRM kullanımı konusuna değinmeden geçmek olmazdı 🙂

Kategoriler
E-Ticaret

E-Ticarette Güven Damgası

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliği hakkında yaptığım araştırmaları paylaşmak istiyorum.

Kategoriler
Call Center

4. Çağrı Merkezi Zirvesi notlarım

Bu sene 4.’sü düzenlenen Çağrı Merkezi Zirvesinin teması Müşteri deneyiminde dijital dönüşümdü. Açık konuşmam gerekirse bir önceki zirveye göre daha iyiydi. Sonunda deneyimlerin aktarımı,standart ürün tanıtım sunumlarının önüne geçmiş durumda.

Kategoriler
Analytic Call Center

Call Center ve Data Bilimi – Bölüm 1

Uzun zamandır çağrı merkezi sektöründe çalışıyorum. Zaman zaman günümüz popüler konularından Data Yönetimiyle ilgili bazı sorular geliyor. Bu nedenle 5 Bölümden oluşacak bir yazı dizisi hazırlamaya karar verdim. Bölümleri daha fazla sıkıcı olmamak adına kısa tutacağım.

Kategoriler
Call Center

Outbound Plus +

Sektörümüzle ilgili kaliteli bir içerik kaynağına ulaştığımda, eğer hazırlayan kişi bu işin duayenlerinden birisi ise ve bir de üstüne üstlük Türkçe hazırlanmışsa tadından yenmez oluyor 🙂

Buradan buyrun 🙂

http://www.outbound-plus.com

Kategoriler
Call Center

Çağrı Merkezi Çalışanları İçin: mypeX

Callpex, çalışan memnuniyetini artıran yenilikçi mypeX çözümünü hayata geçirdi

Etkileşimin en üst düzeyde olduğu çağrımerkezi sektöründe, çalışanların motivasyonunu artırmayı ve iş stresiniazaltmayı ilke edinen Callpex, teknolojiye ve insan kaynağına ciddi yatırımlaryapmaya devam ediyor. Callpex, mypeX uygulamasıyla çalışan memnuniyetini % 85’eçıkarttı.