Kategoriler
Analytic CRM

Data gerçekten önemli mi?

Bundan 4 sene kadar önce çok değerli üstat Cengiz Barlas ile toplantı ortamında iki saat görüşme fırsatı bulmuştum.

Webhelp Türkiye Proje Ofisinde çalıştığım o dönemde büyük bir rastlantı eseri bir araya gelebildik.

Kategoriler
Call Center

Çağrı merkezlerinde oyunlaştırma tekniklerini kullanabilir miyiz?

Cevap: Evet, kullanabiliriz. Hatta uzun zamandır kullanıyoruz da. 🙂

Neyi nasıl kullanıyoruz buna geçmeden önce -çok klişe olacak ama- öncelikle Oyun ve Oyunlaştırma arasındaki farkı tanımlayalım.

Kategoriler
Analytic Call Center

Çağrı Merkezlerinde Yapay Zeka Kullanımı

Son zamanlarda Yapay Zeka, Makine Öğrenme, Derin Öğrenme ifadelerini fazlaca görmeye ve işitmeye başladık. Hatta bir ara o kadar çok kullanıldı ki bir tweetimde “Yapay zeka ve blockchain kelimelerini kullanmak vergiye tabi olsun” diye yazmıştım. Son derece dikkat çeken bir tweet oldu.

Kategoriler
CRM

Analitik CRM

Daha önceki yazılarımda CRM işinde biraz derinleştikten sonra Analitik CRM yaklaşımına giriş yapacağımızdan bahsetmiştim. CRM Temelleri hakkında bir kaç makale yazdığımıza göre artık derinleşmenin zamanı gelmiş demektir.

Kategoriler
Call Center CRM

Çağrı Merkezlerinde CRM Kullanımı

Uzun yıllarını Çağrı Merkezi sektörüne vermiş bir profesyonel olarak Çağrı Merkezlerinde CRM kullanımı konusuna değinmeden geçmek olmazdı 🙂

Kategoriler
Girişimcilik Internet

Yazılımcı Ortak

Sevgili Arkadaşlar,

Bir süredir üzerinde kafa yorduğum -son zamanlarda Avrupa ve Amerika’da popüler olan- Yazılımcı Ortak modeliyle internet projelerinize yatırım yapma kararı aldım.

Kategoriler
CRM

CRM Modulleri nelerdir?

Bir önceki yazımda belirttiğim üzere bu yazımda bir CRM uygulamasında olmazsa olmaz modüller (özellikler) hakkında bilgi vermek istiyorum.

Kategoriler
Diğer Yazılar

Hoşgeldin 2018

2017’ye tüm yaşattıkları için müteşekkirim.

Bu sene sağlığım çok yerindeydi. Birçok insan -dost- kazandım, başarılar yaşadım, para kazandım, farkındalığım arttı, çok yeni deneyimler elde ettim. Çok fazla sıkıntılar yaşadım ama hiç mutsuz olmadım.

Kategoriler
CRM

Operasyonel CRM nedir?

Bir önceki yazımda CRM ihtiyacının doğması, yapılan yatırımlar, sistemi sahiplendirme güçlükleri, devreye alım süreçleri gibi konulardan bahsetmiştim.

Bu yazımda ise temel seviyede Operasyonel CRM sürecinden bahsedeceğim.

Kategoriler
CRM

CRM 101

Kariyer hayatım boyunca çok sık duyduğum bir kavramdır CRM.

Duyumlarım genelde “bir CRM sistemine ihtiyacımız var, sende var mı? ya da yazabilir miyiz?” şeklinde oluyor.

Neden olmasın, yardımcı olmaya çalışıyoruz. 🙂