Kategoriler
Analytic CRM

Data gerçekten önemli mi?

Bundan 4 sene kadar önce çok değerli üstat Cengiz Barlas ile toplantı ortamında iki saat görüşme fırsatı bulmuştum.

Webhelp Türkiye Proje Ofisinde çalıştığım o dönemde büyük bir rastlantı eseri bir araya gelebildik.

Kategoriler
Analytic Call Center

Çağrı Merkezlerinde Yapay Zeka Kullanımı

Son zamanlarda Yapay Zeka, Makine Öğrenme, Derin Öğrenme ifadelerini fazlaca görmeye ve işitmeye başladık. Hatta bir ara o kadar çok kullanıldı ki bir tweetimde “Yapay zeka ve blockchain kelimelerini kullanmak vergiye tabi olsun” diye yazmıştım. Son derece dikkat çeken bir tweet oldu.

Kategoriler
Analytic Diğer Yazılar

Webrazzi Online: Big Data notlarım

Webrazzi Online: Big Data semineriyle ilgili notlarım;

Yapı Kredi’nin Big Data (Data Lake) operasyonlarında Cloudera Hadoop distribution’ı kullandığını ve bunun üzerinden Apache Flume (log datalarının bigdata’ya aktarımı), Apache Kafka ve Analitik için Apache Spark kullandığını da öğrendik. Yapı Kredi’den Gökhan Gökçay’a teşekkür ederiz. 🙂 #BigData #WOnline

Kategoriler
Analytic

Qlik Talks 2016 izlenimlerim

Bugün Qlikview firmasının düzenlediği QlikTalks‘a katıldım. Bir umut iş zekası konuşulur dedim ama gene yanıldım. Hard bir ürün tanıtım session’ından öteye geçemedi maalesef. 🙂

Kategoriler
Analytic Call Center

Call Center ve Data Bilimi – Bölüm 1

Uzun zamandır çağrı merkezi sektöründe çalışıyorum. Zaman zaman günümüz popüler konularından Data Yönetimiyle ilgili bazı sorular geliyor. Bu nedenle 5 Bölümden oluşacak bir yazı dizisi hazırlamaya karar verdim. Bölümleri daha fazla sıkıcı olmamak adına kısa tutacağım.

Kategoriler
Analytic

Gartner’ın İş Zekasına yönelik tahminleri

İş Zekası, bünyesinde bulundurduğu araçlarla en alt düzeydeki çalışanların dahi karar almasını kolaylaştıran / sağlayabilen yapısal bütünlüğe verilen isim.

Gartner’ın İş Zekasına yönelik tahminlerine göre;

2015 yılına kadar, iş zekâsı üreticilerinin büyük bir çoğunluğu, veri keşiflerini iş zekâsı platformları ile birleştirecek. Dolayısıyla iş zekâsına verilen
önem artacak. Öyle ki raporlama için kullanan iş zekâsı çözümleri ileriki günlerde daha çok analiz için kullanılacak.

Kategoriler
Analytic

İnsan odaklı oyunlaştırma tasarımı

Az önce İnsan odaklı oyunlaştırma tasarımı konusuyla ilgili çok ufak bir makale okudum ve –klasik- bizim işlere uyarladım. 🙂

Ortaya çıkan kısa özet şöyle;

İş hayatını bir oyun olarak ele alırsak; Kullanıcıların (Çalışanların) yolculuğu 4 temel adımdan oluşuyor.

Kategoriler
Analytic

Gartner’ın Magic Quadrant raporunu yorumlama

Aşağıda gördüğünüz –aslında etrafta da sıklıkla görmüş olabileceğiniz- Gartner’ın Magic Quadrant raporu nasıl yorumlanır kısaca özetleyelim.