Kategoriler
Diğer Yazılar

Başarılı İnsanlar Ne diyor?

Başarılı iş insanlarına göre başarının tanımı;

Malcolm Gladwell (Yazar)
Başarı, şanslı anların ve rastgele avantajların bir yaması.

-o-

Warren Buffet (İş İnsanı)
Kendisini şanslı sperm kulubünün bir üyesi ve yumurtalık piyangosunun galibi olarak görüyor.

-o-

Jeff Bezos (Amazon)
Amazon’un başarısını gezegenlerin inanılmaz hizalanışına atfediyor. Başarı yarı şans, yarı iyi zamanlama, gerisi de zeka

-o-

Bill Gates (Microsoft)
Belli becerilerle doğduğu için şanslı olduğunu söylüyor.

-o-

Jack Dorsey (Twitter)
Başarı asla kazara olmaz.

Kaynak: Peter Thiel (Sıfırdan Bire)

Kategoriler
Diğer Yazılar

Merhaba 2019

2019 Hedeflerimi yazmadan önce eski notlarımı kurcalayarak 2017 ve 2018 yıllarına girerken neler yazdığımı okudum.

2017 bolca sıkıntı yaşadığım bir yıl oldu. Sıkıntıları atlatarak 2018’e girmenin verdiği huzurdan dolayı müteşekkir olduğumu belirtmişim. Birazda eski kırgınlıklarım / kızgınlıklarımdan dolayı serzenişlerimi yazmışım. Bu bağlamda hedef belirlemekten ziyade daha çok sinirlerimi boşalttığım ve temennilerimi paylaştığım bir sene başlangıç yazısı olmuş. 🙂

Bu sene -artık geçmişi bir kenara bırakarak- sadece geleceğe yönelik hedeflerime odaklanmaya karar verdim. Bu yazıyı okuyan sizlerle de ortak paydada buluşabileceğimiz hedeflerimi -bir bakıma tavsiyelerimi- paylaşıyorum.

Kategoriler
Diğer Yazılar

Ayakta Kalabilmek

Yeni göreve getirilmiş yönetici kendisine eski yönetici tarafından bir not bırakıldığını görür:

“Masanın üst çekmecesinde iki zarf bulacaksın. İşlerin yolunda gitmediği ilk seferde birinci zarfı aç, işler daha da kötü giderse ikinci zarfı aç.”

Bir süre sonra ilk çeyrek sonuçlarını alan genel müdür başından vurulmuşa döner. Durum felakettir. Elleri titreyerek ilk zarfı açar ve şu tavsiyeyi görür: “Bütün suçu bana at.”

Genel müdür suçu eski yöneticiye atarak bu durumdan kurtulur, ihtiyacı olan zamanı kazanır.

Kötü bir lansmandan sonra kendisini tekrar zor durumda bulan yönetici bu sefer ikinci zarfı açmak zorunda kalır. Mektuptaki not açıktır. “İki zarf hazırla”

“Su’dan Cola’ya – Faik Byrns”

Kategoriler
Diğer Yazılar

Dünyanın En İyisi Olmayı Başaramamamızın Yedi Nedeni

1- Zamanınız tükenir (ve vazgeçersiniz)

2- Paranız tükenir (ve vazgeçersiniz)

3- Korkarsınız (ve vazgeçersiniz)

4- Ciddiye almazsınız (ve vazgeçersiniz)

5- Alakanızı ya da şevkinizi kaybedersiniz ya da sıradan olmaya razı olursunuz (ve vazgeçersiniz)

6- Uzun vade yerine kısa vadeye odaklanırsınız (ve kısa vadedeki sizi zorladığında vazgeçersiniz)

7- Dünyanın en iyisi olmak için yanlış şeyi seçmişsinizdir (çünkü kabiliyetiniz yoktur)

Seth Godin – Dip

Kategoriler
Diğer Yazılar Internet

Chatbot nasıl yapılır?

Geçtiğimiz haftalarda Chatbot nedir? başlıklı giriş niteliğinde bir yazı yazmıştım.

NATO (No action talk only) konumuna düşmemek adına biraz daha derinleşerek (hafif teknik) bir kaç yazı yayınlamaya karar verdim. 🙂

Piyasada bazı hazır Chatbot uygulamaları ve platformlar mevcut. Ama biz bunları kullanmayacağız. İşin mutfağına girerek Microsoft’un Bot Framework‘ü ile 6 (Altı) Adıma bir chatbot’un temellerini nasıl atacağımızı anlatacağım.

Kategoriler
Call Center

Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi

Bu sene 6.sı düzenlenen Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi‘ne sevgili Eylem Gün Hanım’ın özel davetiyle katıldım. Öncelikle konukseverliği için Eylem Hanım ve Nice Medya’ya çok teşekkür ederim.

Zirve esnasında aldığım notları ve izlenimlerimi paylaşmak istiyorum.

Kategoriler
Diğer Yazılar Internet

Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Oyunlaştırma

Bugün Spechy kurucusu sevgili Metin Ögetürk‘ün düzenlediği Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Oyunlaştırma seminerindeydim.

Kategoriler
Call Center CRM

İletişime kaldığın yerden devam et!

Uzunca süredir Netflix kullanıyorum. Netflix‘in en sevdiğim özelliklerinden birisi “kaldığın yerden devam edebilme” özelliği.

İçeriği dilediğiniz zaman durdurabilir, faklı bir cihazdan tekrar açtığınızda kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.

Markanın en büyük değer tekliflerinden birisi bu.

Kategoriler
Call Center Internet

Chatbot nedir?

Son zamanlarda iletişime dayalı hizmet sağlayıcılarda veya markaların iletişim merkezlerinde;

“Chatbot’lar ve yapay zekanın hayatımıza girmesiyle istihdam azalacak, müşteri hizmetleri faaliyetlerini makineler üstelenecek, müşteri temsilcileri işsiz kalacak, makineler işimizi elimizden alacak, sektör bitecek…”

gibi kehanetleri bolca duyuyorum. Anlaşılan o ki heyecan ve endişe birlikte yaşanıyor. Bir vadede işin o yöne doğru evrileceği doğru ama bu konuda pek karamsar değilim. Aksine son derece pozitifim. 

Bu bağlamda; Chatbot konusuna ufak bir giriş yapalım;

Kategoriler
Call Center

Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi sonrası

Bugün CCR firmasının düzenlediği Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesindeydim.

Gayet keyifli ve verimli bir gündü. 

Her sene olduğu gibi; Keynote Speaker’lar ve Kurucu ortaklardan Utku Deriner‘in sunumu son derece tatmin ediciydi. 

Özellikle ekip mükemmel. CCR çalışanlarına değer veriyor. Emeği geçen tüm arkadaşların ellerine sağlık.